RÉSUMÉ
Faites travailler vos
clients ! Les clients de Mac'Do débarrassent leur table et rangent leur plateau
! Ceux de Carrefour ramènent leur chariot et pèsent leurs légumes ! Les clients
de Total, BP ou Shell acceptent un bref instant d'être pompistes !
Et vos clients, eux,
quels efforts pourraient-ils fournir pour votre entreprise et vous-même ?
Au-delà de la simple éducation, certains fournisseurs sont parvenus à faire
opérer une véritable révolution culturelle et comportementale à leur clientèle
et à obtenir de celle-ci des efforts considérables. Pour ce faire, les
commerciaux doivent se faire Manager. À l'image du skipper d'un voilier qui
souhaite gagner une course, les responsables d'une clientèle (d'un secteur ou
d'une entreprise) doivent diriger, motiver leurs clients (leurs équipiers) et
obtenir d'eux davantage d'efforts.
Comment ? C'est tout
cet art du Management des clients que Pascal PY, spécialiste du CRM (Custumers
Relationship Management), développe dans ce livre, issu de ses séminaires de
Gestion et de Management de clients. La collection Training Vente dévoile les
secrets, techniques et astuces que les meilleurs consultants de cette spécialité
transmettent dans leurs stages, aux commerciaux et dirigeants désireux de
hisser leurs performances au premier rang de leur secteur. Elle ne laisse
aucune place aux théories dont la pertinence ne serait pas vérifiée à l'aune du
terrain. Ainsi cette collection se veut-elle l'une des principales voies
d'accès aux outils pratiques du succès commercial.
Post A Comment:
0 comments so far,add yours