Introduction
L’amélioration
de l’efficacité et la maîtrise des coûts font partie des approches que le chef
d’entreprise développe en vue d’assurer la pérennité de son activité. La
maîtrise des dépenses ou l’amélioration de la productivité du travail sont couramment
utilisées dans ce but.
Il est pourtant des coûts qui sont beaucoup plus élevés que certains frais de
fonctionnement ou de structure mais qui sont invisibles. Ce sont les coûts des
erreurs, des réclamations, des pertes de client... Ce sont les coûts des bonnes
idées que l’on néglige parce que l’on est accaparé précisément par les
difficultés quotidiennes. Ces coûts se comptent en manque à gagner, en
ressources gaspillées ou en temps perdu mais aussi en termes d’insatisfaction
pour le chef d’entreprise, les personnels ou les clients. Ce sont donc à ces
coûts qu’il faut s’attaquer en priorité. L’objet de cet ouvrage est de fournir
aux entrepreneurs un mode d’emploi simple et pratique pour commencer à réduire
de façon méthodique cette entreprise fantôme qui coûte et ne rapporte que des
problèmes. Le chantier est considérable mais très vite l’entrepreneur pourra en
constater les bénéfices non seulement en matière d’économies réalisées ou de
chiffre d’affaires développé mais aussi sur le plan de la sérénité dans son
travail.
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